Merkevaren som blir husket
Folk husker sjelden logoen din. De husker hvordan det føltes å ha med dere å gjøre, og om dere holdt det dere lovet.
Mange tror en merkevare er logoen, fargene og en fin font. Det er de synlige delene. Selve merkevaren ligger et annet sted, i summen av alt folk tenker og føler når de hører navnet ditt. Den bygges hver eneste gang noen er i kontakt med dere, på godt og vondt.
Konsistens slår kreativitet
En stemme som holder seg lik over tid, fester seg bedre enn en genial kampanje som står helt alene. Samme tone i e-poster, på nett og i kundeservice. Samme løfte, holdt gang på gang. Det høres kjedelig ut, og det er nok derfor så få klarer det. De blir lei lenge før kundene har rukket å legge merke til noe.
Stå for noe
En merkevare som prøver å passe for alle, blir husket av ingen. Tør du å si tydelig hvem dere er for, og like tydelig hvem dere ikke er for, blir dere lettere å huske. Det koster deg noen kunder. Til gjengjeld får du de riktige, de som faktisk passer til det dere leverer.
Løftet må stemme med opplevelsen
Det farligste en merkevare kan gjøre, er å love mer enn den holder. Lover du rask og personlig service, og kunden møter et tregt skjema og et saksnummer, sitter hun igjen med skuffelsen. Da hadde det vært bedre å love mindre. Avstanden mellom det du sier og det folk faktisk opplever, er akkurat der tilliten ryker.
Merkevarebygging er tålmodighetsarbeid. Det gir sjelden resultater neste uke. Men den dagen en kunde velger dere uten å sjekke prisen hos konkurrenten først, vet du at det har begynt å virke.