Nettbutikken som jobber om natten
En nettbutikk selger mens du sover, men bare hvis du har fjernet grunnene til at folk lar være å fullføre kjøpet.
Det fine med netthandel er at kassa aldri stenger. Det vanskelige er at kunden står helt alene i kjøpsøyeblikket. Ingen selger som kan svare på et spørsmål, ingen som ser at hun nøler. Alt du ikke har forklart på forhånd, blir til tvil. Og tvil på nett ender nesten alltid med en lukket fane.
Handlekurven som lekker
De fleste som legger noe i kurven, fullfører aldri kjøpet. Det høres dramatisk ut, men det er helt vanlig. Spørsmålet er hvor stor lekkasjen er, og hvorfor. Frakt som dukker opp først i siste steg, er en klassiker. Tvungen registrering før man får betale, er en annen. Hvert ekstra steg mellom «jeg vil ha denne» og «betalt» koster deg salg.
Fjern overraskelsene
Vis frakt og leveringstid tidlig, ikke som en kald dusj på slutten. La folk kjøpe som gjest. Tilby betalingsmåtene norske kunder forventer, som Vipps og faktura. Ingenting av dette er avansert. Poenget er å ikke gi kunden en ny grunn til å ombestemme seg for hvert steg hun tar.
Etter kjøpet begynner jobben
Salget er ikke slutten. En tydelig ordrebekreftelse, et sporingsnummer som funker, en pakke som kommer når du sa den skulle. Det er dette som avgjør om kunden kommer tilbake, eller om det første kjøpet blir det siste. Den billigste kunden du får, er den som allerede har handlet hos deg en gang.
Gå gjennom din egen kjøpsreise med jevne mellomrom. Legg noe i kurven, betal, følg pakken hjem. Du finner alltid et par steder som irriterer. Fjern dem, ett for ett, så jobber butikken litt bedre for hver natt som går.